文绮华委员：

您提出的关于发展优质诚信旅游助天津高质量发展的提案，经会同市市场监管委、市人社局研究答复如下：

一是常态化开展监督检查行动。市文化和旅游部门部署开展全市文旅市场整治工作，重点在元旦、春节、国庆等假日市场加强文旅市场监管，围绕重点旅游景区、重点文旅活动和重点文娱场所以及新业态加大监督检查力度，及时排查整改风险隐患，严肃查处违法违规行为。会同公安、消防等部门开展文化娱乐场所联合专项整治行动，持续推动剧本娱乐等新业态健康发展。着力推动全市旅游客运安全工作，不断提升旅游服务质量，为游客营造放心、安心、舒心的旅游消费环境，有力维护了我市文化和旅游市场安全稳定。在暑期、节假日等人流高峰期安排第三方以暗访等形式深入景区等文旅场所开展暑期旅游服务质量监测和评价，开展景区服务质量提升培训，切实提升景区服务品质和旅游口碑。积极培育优质旅游服务品牌，泰达航母主题公园顺利通过国家5A级旅游景区景观质量评审，进入创建国家级５Ａ级景区队伍。天津长芦海盐文化旅游区创建为国家4A级旅游景区，天津青山岭战备电台旧址景区、东疆亲海景区和潮音寺景区创建为国家3A级旅游景区;张园、泰达航母主题公园入选天津市2024年度“十佳消费新场景”，泰达酒店获评全国文明旅游示范单位，国家海洋博物馆等10家单位获评市级文明旅游示范单位;推荐获评甲级民宿2家，乙级民宿3家，评定2家丙级旅游民宿。在旅游旺季向广大游客、市民群众以及旅游企业等发布文明旅游倡议书，京津冀三地文化和旅游局（厅）在“中国旅游日”到来之际，联合发布“京津冀文化和旅游市场文明旅游和诚信经营倡议书”，号召旅游企业要优化服务，提升品质；旅游从业者要遵纪守法、文明引导；广大商家要热情迎客、诚信经营。同时，组织第二届京津冀地区文化市场综合执法协作联席会议，签署了《京津冀地区加强旅游领域执法协作工作措施》。

二是高度重视文旅产业人才培养。市人力资源和社会保障部门通过院校教育、职业培训、技能竞赛和平台项目建设，不断扩大我市文旅产业人才队伍规模。深入实施“海河工匠”建设工程，发挥企业技能人才培养主体作用。围绕我市文化旅游产业需求，在全市技工院校开设中式烹饪、西式烹饪、酒店管理等服务类专业。通过职业教育专业培养，扩大技能人才供给规模，支持我市文旅产业人才队伍建设发展。发布《天津市市场紧缺职业需求程度及培训补贴标准目录（2024年版）》，将中式烹调师、中式面点师、西式面点师、营养配餐员、农家乐服务等文旅产业相关职业（工种）纳入职业技能培训补贴范围，鼓励用人单位、职业院校、培训机构开展大规模职业技能培训，对符合条件的依规给予职业技能培训补贴，提升我市文旅产业从业人员职业技能水平。推进“互联网+职业技能培训”，在全国范围内遴选教学资源优质、服务功能全面、安全规范运行的职业技能线上培训平台，支持包括文旅产业人才在内的各类劳动者参加线上线下相结合的职业技能培训，增强培训效果的互动性和针对性，促进培训供需双方有效对接。组织职业技能竞赛，举办“海河工匠杯”技能大赛，设置餐厅服务、烹饪（中餐）、酒店接待、烹饪（西餐）、糖艺/西点制作、烘焙、美发等赛项，对竞赛获奖选手给予相应荣誉称号并依规晋升职业资格或技能等级。

三是持续做好旅游市场监管相关工作。市市场监督管理部门持续做好食品经营环节监管。以旅游景区、商业区、车站和高速公路服务区等为重点区域，以大型商超、连锁便利店、连锁餐饮等为重点主体。加强食品销售者散装食品包装、标识，直接入口的散装食品防护，冷藏冷冻食品温度控制等环节风险防控，督促餐饮服务提供者严格落实食材购进、贮存、加工制作、食品留样、餐用具清洗消毒、从业人员健康管理等规范要求。通过深化放心消费示范公示和线下无理由退货等机制，聚焦消费集中企业、行业、区域，综合“商品质量、交易行为、交易价格、经营场所、售后服务、投诉处理、文明礼貌”等7个维度引导规范承诺，在金街、五大道、意大利风情街、古文化街等集合商圈鼓励更多经营者参与活动，提高消费者在津消费综合体验。畅通12315投诉举报渠道，实行全年365天值班值守制度，每日及时将食品安全类的消费者投诉举报分拨至有处理职责的承办单位，保障群众合理诉求及时解决，快速有力查处市场监管领域违法行为。

下一步，我们将旅游服务质量监管和提升工作作为推动我市旅游业高质量发展的重要内容和抓手，以问题为导向，以先进地区为标杆，强化系统性思考、整体性推进、协同性发展。加强旅游市场综合整治，营造良好市场环境。创新宣传方式，加大宣传力度。树立品牌意识，强化品牌打造。