吕薇代表：

您提出的关于优化预约制让出游更舒心的建议，经会同市公安局研究答复如下

为贯彻落实习近平总书记关于旅游景区“限量、预约、错峰”开放的重要指示精神，2020年，在新冠病毒感染疫情常态化防控的大背景下，按照文化和旅游部关于做好旅游景区预约限量开放管理工作的部署要求，我市积极推动完善旅游景区门票预约制度，引导旅游景区积极通过自建平台、利用第三方平台等方式，拓宽门票预约渠道，加强对预约制度的宣传和对游客的引导，普及预约知识，倡导预约旅游的消费理念，培养游客预约出行习惯。到2021年底，全市国有A级旅游景区全部实现提供在线预订服务，国家5A级旅游景区和游客关注度高、客流量大的重点A级旅游景区实施分时预约制度，我市景区门票实行预约制度初步形成。

随着我国新冠病毒感染疫情防控平稳转段，广大市民游客出游愿望强烈，2023年以来，全国旅游市场火热，各地游客量暴增，旅游景区接待压力不断加大，在重大节假日和旅游旺季出现部分重点景区“预约难”现象，针对此类情况，我局积极指导全市旅游景区结合实际，优化预约措施，畅通预约渠道，提高预约便利化水平。一是在重大节假日前向各区下发旅游景区流量管控提示函，通过最新舆情监测和相关机构大数据分析研判我市客流形势，提示游客关注度高、预订量较大的重点景区强化工作措施，做好客流高峰应对，防范安全风险。全面梳理旅游景区流量情况，制定工作预案，加强监督检查，推动旅游景区安全有序开放。二是进一步调整优化预约政策，不搞一刀切，对于常年预约空余量较大的景区，不实行预约。三是进一步指导景区完善预约措施，简化预约程序，科学核定景区承载量和设置线上、线下购票预约渠道，保留人工窗口，为游客提供线下购票等服务，最大限度满足广大游客参观游览需求。各区、各景区积极采取延长开放时间、增加夜游项目，增加弹性供给，提升景区容量；采取升级预约系统，合理设置在线预约时间，灵活调配剩余可预约票量，提高预约操作便利性；采取及时公布景区游客接待信息，引导游客提前规划行程，错峰出游；采取联合公安、市场监管、网信等部门，加大对“黄牛”、第三方平台违规囤票、倒票等行为的打击力度，提高票源利用率等有效措施，优化完善预约管理，取得良好成效。

下一步，我局将继续秉持以人民为中心的发展理念，推动旅游景区及时应对市场需求变化，进一步引导旅游景区优化预约措施，实施科学管理，实现原则性和灵活性相统一，最大限度满足广大游客参观游览需求，不断提升旅游服务便利化水平。

感谢您对我市文化和旅游工作的关心和支持。

2024年4月19日