耿建珍代表：

    您提出的关于提升天津市文旅业服务质量的建议，经会同市市场监管委研究答复如下：

为全力推动我市旅游产业转型升级、提质增效，市文化和旅游局将2023年确定为“文旅品质年”，大力推动全市文旅产业高质量发展 ，着力打造宜居宜业宜乐宜游城市 ，满足群众高品质生活需求 ，进一步激发经济社会发展的动力和活力。坚持“融合发展、旅游为民、突出特色、创新发展”的原则，以推动我市旅游业高质量发展为主题，以满足游客需求为中心，以“串珠成链”为主线，以重大项目建设为牵引，切实增强“添秤”意识、“交账”意识，遵循“打好海河牌，用好洋楼景，念好山海经，做好融合事”的工作思路，重点实施“六大工程”，着力推动文化和旅游深度融合，商贸与文化旅游多元融合，充分发挥旅游在促进消费、扩大内需方面的拉动作用，全力打造国内文化旅游目的地，助力国际消费中心城市建设。全年接待国内游客2.36亿人次，实现旅游收入2215.41亿。

同时，为助力推动高质量发展“十项行动”见行见效，2023年市文化和旅游局在全市部署开展了文化和旅游市场“强监管 提质效 促发展”专项行动，进一步规范文化和旅游市场秩序，提升文化旅游服务质量，不断推动全市文化旅游高质量发展，以有效监管和良好环境全力服务保障我市打造国内旅游目的地城市和培育建设国际消费中心城市目标，助力加快建设文化强市。专项行动聚焦重点领域和薄弱环节，坚持从实际出发，突出问题导向，打出“疏堵结合、分类整治、标本兼治、全面规范”系列组合拳，组织开展八大专项行动，全面提升文旅市场监管效能。全市共检查文旅市场主体10571家次，查处违法违规问题107起，排查整改安全生产隐患400个；收到旅游投诉3013件，已办结2710件，办结率89.9%；开展质量文化宣传660家次，发布旅游典型案例22个，旅游市场主体失信认定1家，旅游服务质量行政约谈30家次，组织旅行社及导游业务培训154人次，处置旅游市场舆情4件。我市文化和旅游市场呈现安全平稳有序良好态势，专项行动取得阶段性明显成效。市市场监管委全力维护节日期间价格稳定，做好旅游景点、酒店住宿、餐饮等旅游相关行业价格监管，广泛开展巡回检查，督促相关经营者遵守价格法律法规，落实好各项明码标价规定，严查价格违法问题。

下一步，将认真研究吸纳您们的意见建议，持续加强文旅市场服务质量监管，促进我市文旅行业服务质量不断提升。

感谢您对我市文旅行业的关心和支持。

2024年4月18日