王书平委员：

您提出的关于进一步搞好我市文化服务场馆服务建设的提案，经会同市民政局研究答复如下：

近年来，我局高度重视文化服务场馆服务建设工作，先后多次召开工作会议，细化文化服务场馆治理标准和工作职能，力求促进各职能部门联手打造高标准高质量的公共文化服务体系。全市各文化服务场馆融入经济社会发展的主动性不断增强，社会公众关注度和期许度达到了前所未有的高度。在市委、市政府的正确领导下，在有关部门的大力支持下，紧紧抓住文化场馆建设的关键环节和重点领域，在智慧场馆构建、参观服务体验、安全应急管理等方面做到全面发展。

一、在智慧化信息建设方面

打造以观众需求为导向的全过程、全方位智慧化体系，依托微信公众号，实现线上预约、路线定制、自助导览、智能存包、童车租赁等“云服务”；采用“5G+VR+4K+全景博物馆”展示效果，推出网上展览、360°全景展览、VR实景参观等“云展览”；借助官网、微信、微博、B站、抖音等新媒体矩阵，提供定时推送、专题直播等“云科普”。如：天津国家海洋博物馆自2019年5月开放试运行以来，累计接待观众超过340万人次，被列为教育部首批全国中小学生研学基地、全国科普基地、全国海洋科普教育基地、天津市科普基地等，不断提升我市公共文化服务水平。

二、在现代化服务体验方面

全市各文博馆坚持“以人为主”提供精细化、人性化服务，“订单式”讲解机制为不同人群提供深度互动的展厅讲述，精准对接群众的多样化需求；“定向式”科普课程联合全市多所共建学校提供分主题、分学段的探究式课程及研学活动实践，充分发挥校外第二课堂作用，助力“双减”；“关怀式”软硬件升级充分考虑特殊群体游览出行需求，在馆内外增设一系列无障碍设施设备、增加母婴休息室、提供免费轮椅租赁，同时为残障人士、乐龄观众、少年儿童开展科普志愿活动，为公众参与文化生活提供更多机会和更好条件。比如：天津美术馆扎实推进无障碍设施建设，加大对特殊群体的公共服务供给，充分保障特殊群体的基本文化权益。

三、在安全化应急管理方面

全市文化服务场馆统筹发展和安全两件大事，健全安全制度与保障体系，牢固树立安全发展理念。我局联合市应急、消防、卫健等部门及早摸排风险隐患情况，督促各馆进一步修订完善突发公共事件预案，落实责任、细化应急措施，确保各项任务分解到岗到人，强化实操演练，提升应急处置能力。经常性开展职工安全教育和安全技能培训，提升风险防范能力；完善安全制度，加强应急救援队伍管理，建立应急值班制度，提高突发事故处置能力；开展安全检查，制定安全检查工作制度、安全隐患整改制度，坚持常态化场馆设备设施安全巡查，重大节假日安全生产专项检查。

感谢您对我们工作的关心和支持。我局将积极协同市民政局和社会各界，进一步加强文化服务场馆服务建设工作，为我市公共文化事业持续健康发展做出努力。

2022年5月11日