金凡晴代表：

现将您提出的“关于提升天津纪念场馆智能化管理和服务水平的建议”进展和落实情况报告如下：　 　    

市委、市政府高度重视我市文博场馆工作。目前在天津市文物局备案且正常运营的纪念馆有周恩来邓颖超纪念馆、平津战役纪念馆、李叔同故居纪念馆、天津梁启超纪念馆、天津觉悟社纪念馆、曹禺故居纪念馆等纪念馆共13家。这些纪念馆根据权属归属于不同的部门管理，天津市文物局对全市博物馆纪念馆进行业务指导。针对您的提案我局高度重视，征求了和平区、河北区、南开区政府以及相关纪念馆的意见，现将意见回复如下：

    一、现状

您在建议中提出的梁启超纪念馆“售票只收现金、无法网络购票、无扫码讲解、讲解员人手不足”的问题，李叔同故居纪念馆、曹禺故居纪念馆、庆王府、静园等场馆在运营过程中的管理手段陈旧、智能技术应用不够、讲解无法满足游客需求等问题等情况确实客观存在。这些问题直面了部分纪念场馆在博物馆发展、旅游发展过程中的短板，也是和平区、河北区等区近期着力关注的内容，各相关纪念馆、旅游景区表示诚恳接受，并想法设法加以改进。

二、 已开展的工作

（一）提升服务质量

一是做好纪念馆信息化工作。梁启超纪念馆已和有关企业进行多次对接，在故居一楼的序厅，将总书记“要爱惜城市历史文化遗产，在保护中发展，在发展中保护”的指示贴于醒目位置，同时在旁边显示屏中循环播放总书记视察该馆的照片和讲话。在纪念馆院内，重新设计了“梁启超纪念馆导视系统”，同时辟出休闲阅读区域，设立宣传栏，介绍总书记对文物工作的指示、对梁启超等民族英雄的评价以及对青年人的寄语等。

今年我局将“文化和自然遗产日”主会场设在梁启超纪念馆，主题是“在保护中发展，在发展中保护”，梁启超纪念馆推出了《饮冰室今昔》的展览，介绍了梁启超与天津的渊源、饮冰室及其主人们的故事、市区政府对这一百年文物建筑的保护和利用情况。

二是提升旅游服务配套设施。2018年和平区充分利用“津游1号”旅游观光巴士的串联作用，推出和平区景区联票；制作并向公众发放《和平区旅游地图》，不断推出利于游客游览的有效措施，指导并敦促区内各景区利用智能化手段提供讲解服务。完善庆王府基础服务设施，开设微信语音导览系统。设置爱心轮椅、急救药箱、爱心雨伞等便民设施。曹禺故居纪念馆免费对外开放，目前不需要从网上购票，只需要出示身份证及有效证件即可参观。该馆的讲解收费，并需要提前一天预约。因人手有限，节假日客流人数多时存在游客自己登记信息的现象，对于您的建议，该馆诚恳采纳，并承诺逐步解决，目前已经安排保安亲自登记，保障游客个人信息安全。该馆将进一步提升服务，改进工作方法，提高曹禺故居纪念馆公共服务水平。

（二）文创工作稳步推进

为进一步贯彻落实《国务院办公厅转发文化部等部门关于推动文化文物单位文化创意产品开发若干意见的通知》要求， 2018年2月，市文化广播影视局公布了文化文物单位文化创意产品开发市级试点单位名单，天津梁启超纪念馆、平津战役纪念馆及滨海新区博物馆共3家单位作为市级试点开展文化创意产品开发工作。

平津战役纪念馆馆结合自身文化特色，围绕“和平”“平津战役史”“国防”三大主题，推出三个系列的文创原创作品，一是和平类文创产品，注重唯美与色彩，强调艺术性、现代感，符合当代审美特点，如摆件、丝巾、车挂以及平津战役沿线花卉、风景、非遗项目为载体的贴近生活的艺术品；二是平津战役史类，依托馆藏文物，提取平津战役文化元素突出庄严、凝重特色，如提取平津战役各类奖章图文、花型制作的女士丝巾、以北平和平签字笔为原型的纪念笔、以天津城防图为蓝本的拼图等；三是国防类文创产品，各种现代新型武器装备的高仿模型、军事、野战、户外用品，逐步形成独有的文化品牌。截止目前，平津战役纪念馆已推出文创产品近30种。在文化和旅游部组建后全国范围内首次举办的大赛中，“平津战役益智棋”荣获“2019中国旅游商品大赛铜奖”，这也是全国革命类纪念馆唯一获奖的文创产品。为进一步扩大平津馆文创产品知名度，

天津梁启超纪念馆文化创意产品销售种类（含图书、主题邮局邮品、全运会特许经销品）达到101种。加强核心知识产权运用及保护，注册“饮冰室1924”商标，围绕核心知识产权开发文化创意产品，提升品牌意识，服务纪念馆发展。同时建立文博创意资源素材录，将具有梁启超纪念馆独特元素的内容加入到纪念品的开发之中，将特色与市场相结合，满足广大群众的旅游需求。

静园创建“五大道”、“洋楼故事”文化品牌。现已完成了13类56种产品的策划与创意设计；其中，“洋楼故事”系列文创纪念品荣获“2017天津市旅游商品大赛（实物类）优秀奖”。此外，两种文创产品都已实现线上和线下同时销售，对多个文创系列形象拥有自主知识产权。截止2018年底，静园文创商品收入30余万元，同比2017年增长约1倍，其中冰箱贴、手账本、溥仪婉容卡通形象钥匙扣、手机支架、书签、便利贴等文创商品颇为畅销。

庆王府加强文创产品设计制作，成立了“慶”系列文创品牌。共推出补服卫衣、草莓松露巧克力、手工皮包、老花砖冰箱贴等8大类共25款文创产品。文创产品收入26万元，同比2017年增长4.78倍，

三、 下一步计划

（一）继续提升纪念馆公共服务水平

完善场馆语音导览系统，完善“线上线下”服务工作。进一步改进各场馆内的语音导览系统，引进更为先进的自助语音导览系统，全面提升服务水平。不断完善“线下旅游”工作，和平区在现有的蜻蜓FM、喜马拉雅手机APP系统上，开设覆盖全和平区旅游资源“声音地图”语音导览，利用文物建筑标识牌加装二维码，游客通过扫描可以免费收听五大道历史人文故事，方便外地游客和本市市民了解天津历史。

李叔同故居纪念馆计划在明年2020年暨李叔同诞辰140周年之际对展区进行改造，丰富展厅的展示方式，不断充实相关的展览信息，尽可能地利用现在比较先进的有声、影像等媒体手段，加强观众对于展览的直观印象，提升展览的吸引力。

此外，在高等院校，街道社区、机关事业单位培育志愿者队伍，并举办授课培训活动，提升志愿者综合服务素质。此外，在黄金周、旅游旺季安排志愿者深入到各场馆，做好义务讲解和志愿服务等工作。梁启超纪念馆将通过招募志愿者弥补讲解和咨询人员的不足，并于近期成立“饮冰室”志愿者团队，充实和完善讲解、咨询等服务。              

（二）积极推动纪念馆信息化建设

各区充分发挥革命文化元素在开展爱国主义教育、培育社会主义核心价值观、实现中华民族伟大复兴中国梦中的重要作用，积极整合红色旅游资源，着力打造红色旅游文化重点项目，形成精品红色旅游线路，开展红色旅游主题实践教育活动，讲好红色故事，传播红色文化，不断增强红色旅游的吸引力。

鼓励发挥科技装备创新产品优势，积极引入现代应用技术，将科技元素与展陈设计高度融合，发展以智慧型为主要特征的新型博物馆形态，打开兼具艺术观赏、历史溯源、科学研究、教育推广等方面价值与功能的文博旅游新局面。

（三）继续加大文创产品开发和支持力度

鼓励文化文物单位利用馆藏资源优势，开发特色鲜明、有影响力的文化创意精品。举办和平区旅游商品设计创意大赛，鼓励和支持众多大学院校、设计团队设计能够代表天津元素和特色的旅游纪念品；合理利用天津市旅游发展基金和和平区文化繁荣发展专项资金对优秀旅游商品设计给予资金支持。

感谢您对我市文化和旅游工作的关心与支持。

2019年10月15日