5月1日下午，市政府副秘书长、市文化和旅游局党组书记、局长于鹏洲同志主持召开调度会，通报市委、市政府有关部署要求和假期首日全市文旅相关情况，听取了滨海新区、和平区、河北区、蓟州区、武清区和市文化执法总队、天津博物馆、平津战役纪念馆、周邓纪念馆、天津自然博物馆等单位负责同志关于本区、本部门假期当日有关情况的汇报，分析全市游客接待人次、文旅活动数量和效果、涉旅投诉受理办理、安全生产、文旅工作亮点等情况，并部署下一步工作。各区文化和旅游局负责同志，各局属单位和有关处室负责同志参加会议。

会议指出，假期首日，各区文旅局、局属各单位认真落实市委、市政府部署要求，以积极的态度和扎实的作风“迎战五一”。全市文旅系统广大干部职工在岗在位在状态，确保我市文旅市场呈现出较好环境和氛围。各区文旅局、局属各单位要做好打持久战的准备，稳扎稳打，善作善成，以我们的辛苦指数换取市民游客的幸福指数，让市民游客在津度过欢乐祥和的节日，全力延续我市文旅良好的发展态势。

会议强调，各区文旅局、局属各单位要“以他鉴津”严阵以待，坚决守住文旅领域的安全底线，确保大事不出，小事也不出。辽宁辽阳发生重大火灾事故，习近平总书记第一时间作出重要批示。市委常委会进行了传达部署，市文旅局召开了安全生产专题会议，下发了安全以及服务品质提升的工作提示。各区文旅局、局属各单位要切实提高站位，坚决把习近平总书记重要批示精神落实到文旅工作的实践中，落实好市委常委会的部署要求，深刻吸取辽宁火灾事故的教训，严格遵循“三管三必须”，预置防范力量，狠抓末端落实。一是对所管所辖的底数要心中有数、了如指掌。各区文旅局、局属各单位一把手与分管领导要对所管所辖的文旅场景、大型活动以及危险系数较高的特种设备的数量、运行、安全检查和隐患排查情况，做到底数清楚。二是安全检查要全域覆盖、贯穿全程。“五一”期间，市文旅局8位局领导16个检查组全天候无死角检查，各区文旅局、局属各单位要持续强化巡视巡查和检查督导，将日常巡查、企业自查、部门联查和关键部位随时抽查结合起来，全域全程检查问题，及时发现问题，确保安全处于可控状态。三是隐患排查整改要见底到位，举一反三。发现问题要立即整改到位，全面复盘、精准研判，把握标准、优化方案、严之又严、细而又细，全方位消除各类隐患。四是应急处置要预案到位、以快制快。安全生产重在防患于未然，要密切关注相关信息，及时做好研判，完善好相关预案，做到务实管用、能实操，确保一旦出现问题，能够快速处置，妥善处置。

会议要求，各区文旅局、局属各单位要精心准备、倾力而为，全力以赴保持来之不易的文旅热度和良好发展态势。一是紧盯目标。各区各部门要共同努力推动文旅数据稳中有升、城市热度攀升、文旅显示度与活跃度提升和投诉量下降、负面舆情下降的“三升两降”。二是紧盯供给。不断丰富产品、有效供给，将相关文旅产品进一步谋划好、打磨好、提供好，做到有名有实，说到做到，让群众喜闻乐见、乐不思返。三是紧盯环境。景区、景点、活动现场的环境卫生是关键，要干净整洁、清新爽眼、舒适宜人，特别要抓好景区卫生间、停车秩序等硬环境和软环境建设，提升游客的体验感。四是紧盯服务。要提升参与服务供给所有人员责任心、业务能力和工作态度，切实提高游客的满意度。要特别关注第三方单位的保安、保洁、物业人员的服务质量，做到一视同仁，同标准、同要求、同督促、同考核，坚决杜绝个别不良行为影响城市整体形象。五是要紧盯投诉处置。畅通投诉和接办渠道，安排专人负责，细分投诉类别，快速回应、妥善处理，精准推送、准确核查、快速处置、及时反馈。六是紧盯宣传推介。充分利用天津文旅宣传的声量和媒体矩阵，各区各部门要关注重点，整合媒体资源，深入了解民意，摸清群众喜好，提升宣传推介作品品质，强化宣传效能。七是紧盯舆情。各区文旅局、局属各单位要主动作为，提高敏锐度、反应能力和专业能力，提前组织网络舆情处置应急专班，动态关注、实时监测，审慎研判、快速稳妥处置，不断提升化危为机的能力水平。

会议强调，要市区联动、部门协同，不断健全优化“1+2+16+N”的大文旅工作格局。一是主线要贯穿始终。各区文旅局、局属各单位要在“天津始‘钟’‘响’你”、“五一狂欢日，津城任逍遥”等全市的主题主线体系下，主动谋划体现各自特色的活动，避免流量分散、效果分散，形成资源叠加、效果叠加和流量叠加。二是指挥调度要有力有序。要坚持每日调度，重大事项、突发事件要及时请示报告，市区两级共同做好应对。三是资源统筹形成合力。文旅部门要充分发挥好牵头抓总作用，紧紧依靠属地政府和各相关职能部门，发挥机制优势，提高工作效能，共同把“五一”假期的文旅市场打造好、维护好，让广大市民和游客朋友乐在其中、流连忘返。