为进一步推动解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，天津图书馆（天津市少年儿童图书馆）认真贯彻落实《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》工作部署，积极采取切实有效的工作举措，不仅坚持传统服务方式与智能化应用并行，同时还发挥自身优势，积极探索帮助老年人适应智能技术的应用。

天津图书馆在积极引入智能化设备和各类网上在线服务的同时，坚持传统服务方式不抛弃和两条腿走路的原则，为广大老年人读者提供周全、贴心、直接的便利化服务。一是保留传统预约和登记方式，2020年新冠肺炎疫情期间，图书馆采取提前微信预约的方式以控制并掌握来馆读者人数和情况，针对无智能手机的老年读者，保留老年读者电话预约咨询专线，读者致电图书馆即可咨询相关工作，并且提供姓名、身份证号、电话号码，即可预约进馆。二是保留免预约名额，为老年读者开通进馆绿色通道，针对疫情期间需要预约进馆而未能提前预约的老年来馆读者，制定详细的工作方案，老年读者仅需提供身份证、读者证、敬老卡等有效证件之一，工作人员即可提供登记服务，让老年读者畅通入馆。三是保留传统人工服务窗口，提供人工帮扶，图书馆在积极引入自助借还书机、自助办证机等智能化设备的同时，仍保留各服务部门人工服务窗口，同时在各类智能设备处均安排工作人员为操作不便的老年读者进行详细讲解和帮助，服务老年读者更好地进行设备操作，在馆区一楼综合咨询台为老年读者提供轮椅借用服务，方便身体不便的老年读者阅览图书。天津图书馆努力做到为老年读者提供更加便捷的服务信息咨询、人工帮扶、各类引导等人性化服务，帮助老年读者更好地使用图书馆资源。

图书馆作为提供公共文化服务的重要场所，也承担着社会教育和知识普及的重要职能。2020年天津图书馆在新冠肺炎疫情后恢复开馆以来，接待老年读者人数约10.2万人次，在做好为老年读者提供传统贴心服务的同时，积极发挥自身优势进行探索，以帮助老年读者更好地适应智能技术的应用，跨越“数字鸿沟”的障碍。

2020年10月30日，天津图书馆（天津市少年儿童图书馆）在“敬老月”推出专题讲座——“智慧助老 畅享数字生活新方式”系列讲堂，针对老年读者普遍关心的图书馆线上数字资源利用、线上书刊查询、网上续借、微信的基本操作和健康码申请等内容进行深入浅出的讲解，现场工作人员通过图文并茂的演示和现场志愿者一对一、手把手的指导，使老年读者们通过实际操作，就能记住各种功能的初步使用方法。讲座受到了老年读者的热烈欢迎，老年读者们纷纷表示，智能手机科普讲座内容非常贴近生活，在数字化的今天是及时雨，现场志愿者们服务热情、讲解耐心，为老年读者跟上时代发展增添了信心，希望图书馆今后能持续开展此类型的讲座！

今后，天津图书馆（天津市少年儿童图书馆）在保留传统服务方式，帮助解决老年人运用智能技术困难的同时，将继续发挥阵地优势，对接老年读者需求，积极面向老年人举办培训讲座，扩展智能化服务渠道，帮助老年人跨越数字鸿沟。