“3.15”国际消费者权益日之际，天津市旅游质量监督管理所向本市游客公示2018年度本市旅行社服务质量，具体情况如下：

（一）旅游投诉受理情况

2018年，天津市旅游质量监督管理所共处理书面旅游投诉28件，已全部结案件，结案率100%。

（二）投诉涉及区域

28件旅游投诉中25件为出境游投诉，投诉涉及区域为日本、韩国、欧洲、美国、澳大利亚、泰国、马尔代夫、港澳等，3件为国内游投诉，投诉涉及区域为海南、黑龙江、福建。

（三）投诉涉及的旅行社

单季度投诉超过2件的旅行社包括：天津金晟国际旅行社、天津百事通国际旅行社有限公司、北京途牛国际旅行社有限公司天津分公司、天津北中国际旅行社有限公司。

（四）旅游投诉理赔情况

2018年，正式受理的书面旅游投诉中，调解成功22件，终止调解6件，共为游客理赔69201.7元，全部为企业现金理赔。

（五）接受8890及12301热线派单情况

2018年，共收到8890便民服务专线任务单3148件，其中1季度389件，2季度843件，3季度1092件，4季度824件。2018年，共接到12301热线工单443件，其中1季度58件，2季度185件，3季度108件，4季度92件。以上3591件工单赔偿总金额约172万元。

（六）旅游行政处罚情况

2018年度,市旅游执法大队依法对两家旅行社进行了行政处罚，对北京市中国旅行社有限公司天津分公司经营不合理低价游行为罚款五千元，对该企业负责人罚款一千元；对天津乐游国际旅行社有限公司未与游客签订旅游合同行为罚款2万元；南开区文旅局依法对天津莹之旅国际旅行社有限公司超范围经营的行为进行了行政处罚，没收违法所得并责令停业整顿十天，对该公司罚款一万元对企业负责人罚款二千元。