于曦代表：

　　您提出的“关于让“文惠卡”更加惠民的建议”的建议，经研究答复如下：　 　

您的建议很好。针对文惠卡的建议，我局与北方演艺集团就此问题进行了充分沟通：

首先，您提到的黄牛党倒票卖票的问题，是目前演出行业从业者的“心病”，是整个演出行业的“顽疾”。如您所说，2017年开始，为了在办卡环节遏制黄牛党，北方演艺集团出台了新规，所有办理文惠卡的市民不仅要提前预约，按照预约名额办理文惠卡，还增设了手机号验证码环节，且严格规定每张文惠卡只能注册一个手机号。“一卡一证一手机号”的办理规则一定程度上提高了文惠卡的办理门槛，让真正有办理需求的市民有卡可办，让趁机钻的黄牛党知难而退。与此同时，对演出前售票大厅及剧场外围的“黄牛”加大打击力度，专人专管。另外，您提到的在购票环节增设手机验证码的建议也非常好，力争在不影响用户体验的前提下，再做进一步调整。

第二，关于提高部分观众观剧素质的问题，同样是演出行业内亟待改善的问题，在文惠卡发行之初，我们就曾以此为主题进行过研讨。以“戏曲大码头”著称的天津来说，以戏曲、曲艺见长，先有中国京剧“四大名旦”、“评剧皇后”白玉霜、“豫剧皇后”马金凤等戏曲名流必经之地的中国大戏院，后有建于海河畔边风光旖旎的津湾大剧院，再有极具现代化风格成为观众“打卡圣地”的天津大剧院，再包括市内各具特色的中小型剧场，都在以其独特优势吸引了大批观众前来观看演出。各个剧场的粉丝群体相对固定，观众对于剧场的管理规则相对了解，之所以出现观众素质参差不齐的现状，不乏以下几个方面的原因：一是剧目本身是否足够吸引观众；二是个别剧场管理松懈，管理规定不明晰；三是少部分观众对剧场管理规定置若罔闻，四是文惠卡的出现带动了一批并不熟悉观剧礼节的新增观众进入剧场等等。而针对以上问题，我们先后在2016年至2017年联合天津市舞台名家们共同发起“剧场文明推广计划”，包括著名表演艺术家甘雨、著名评剧表演艺术家曾昭娟等，以名家号召文明观剧；2018年天津北方演艺集团的官方微博、微信平台上联合发起“剧场文明随手拍”的活动，以有奖互动的形式号召大家遵守剧场秩序，学习剧场礼仪；2019年天津北方演艺集团联合文艺院团等单位发起“文明观剧小天使”活动，在演出前十分钟的时间里，小演员们走上舞台以朗诵、舞蹈、快板等多种形式倡导大家文明观剧，收效良好，获得在座观众的一致好评，目前光华剧院、红旗剧院、津湾大剧院等都有“文明观剧小天使”们的身影，接下来他们将陆续出现在市内其他剧场的演前舞台上。除此之外，正如您提案里所说，我们应该努力联合更多力量，协调一切可利用的资源，在演出前、演出后等多个时间节点增加相应互动环节，科普剧场礼仪，引导文明观剧。

第三，关于文惠卡剧目水平参差不齐的问题，这一点非常重要。作为文惠卡的运营管理方，我们深知剧目质量对观众的重要性，因为好剧目才能留住好观众。为此，在2017年成立天津市文化惠民演出联盟之后，由市委宣传部、市文旅局及天津北方演艺集团的各艺术门类专家组成了剧目评审委员会，专门对加入文惠卡的演出剧目进行评审和选拔，每月上会一次，为观众的“精神食粮”层层把关，从送审、初审、讨论、终审，各个环节都有专人专项负责。评审会将根据百姓不同的观剧需求，筛选出经典作品、新创作品、引进剧目等不同种类的优秀剧目，再经由相关负责人上线、售票，观众在终端选择自己喜爱的剧目。除了流程上的层层把关，对于供应文惠卡剧目的文惠联盟单位，我们也成立了专门的联盟管理中心，发布管理政策、制定剧目上线标准、监督联盟单位演出行为等，皆有章可循。尽管我们出台了一些政策，但对这个问题的深度探讨和升级管理仍要继续，确保观众的文惠卡花的“物有所值”，是我们一直以来的目标。

今年，受新冠肺炎疫情的影响，整个演出行业和文惠卡工作均受到一定的程度冲击。为了满足市民观众在家观看演出的文化需求，同时为确保疫情结束后，文惠卡演出和发卡顺利进行，我们及时调整了思路和工作方向，积极做好各项服务和准备工作。

其一，是及时组织500余场演出的全额退票和文惠卡有效期延长等工作，免费为全市观众办理400余场演出的线上退票，并向所有观众打电话告知，观众无需任何操作，购票款自动原路退回。同时，天津演艺网官方客服“不掉线”，接听观众来电9000余次，线上渠道解答观众问题千余件。针对观众关心的文惠卡余额有效期问题，我们在第一时间公告所有文惠卡有效期延长，确保市民卡内余额不受损失。这些及时举措解决了市民不敢到剧场、不想浪费钱的忧虑，得到了广大市民的拥护和点赞。

其二，在疫情期间，为了回馈天津演艺网官方微信平台的20多万粉丝观众，我们通过自主建设的“方寸直播”平台，免费推出了一款“名家新秀艺术云课堂”栏目，邀请到我市国有艺术院团各路名家新秀，在线分享艺术知识，讲述演出台前幕后故事，以更加灵活的形式为广大观众传承艺术，进一步拉近演员与观众之间的距离，积极引导观众学会欣赏、品读戏剧，力求让观众知道什么样的戏是好戏，什么样的演出是好演出，从而带动、吸引、培育更多优质的戏剧爱好者。

其三，在疫情得到有效控制、演出活动能顺利进行的情况下，我们还将计划开展更多精彩的线下活动，如“天津市舞台新星评选活动”的后续展演，会将观众们集中选出的众多优秀青年演员推向台前，给他们更多向观众表现的机会；又如“文惠卡公众开放日”（暂定名），我们将组织国有院团集中时间面向观众开放，提供更多沟通交流的机会。

目前，各类演出活动尚未获允开放，但是我们已为今年做好了充分的准备，希望能更多的发挥文惠卡的社会性公益价值，倡导优良和谐的文化氛围，真正践行为人民服务的工作原则，同时为宣传抗击疫情贡献力量。

感谢您对文惠卡的关心和支持，我们将会坚持完善改进自身工作质量，让文化惠民卡更好地为天津市民服务。

感谢您对我市文化和旅游工作的关心与支持。

2020年4月2日