2024年龙年新春佳节即将来临，为优化天津旅游环境，为游客营造良好的旅游氛围和温馨美好的服务体验，我们向全市旅游企业和从业人员及旅游商品经营者倡议如下：

一、旅游企业要规范服务，提升品质。一是坚持依法诚信经营，自觉规范经营行为，加强对旅游从业人员的培训管理，不断提高服务质量，着力打造旅游服务品牌，合力创造温馨美好的旅游环境。二是依法与游客、供应商、合作商签订旅游合同、服务合同，明确各方权利义务和安全责任，切实维护各方合法权益。三是租用车辆时要严格执行“五不租”原则，提示车公司在车窗或座椅靠背按要求张贴旅游客运安全乘车提示贴。四是在行前说明会上引导、提示游客行程中乘坐车辆时规范使用安全带。五是合理规划境内外旅游线路设计，加强安全评估和风险研判。六是不组织游客前往未经公布的旅游目的地国家和地区。七是不组织游客参加违反我国法律、法规和社会公德的项目。八是不组织游客前往未开发的区域旅游。九是不组织和宣传“不合理低价游”产品及团队。十是建立和完善游客投诉登记记录，认真听取游客意见和评价，不断改进服务，优化服务流程，妥善处理投诉，提升服务水平和服务质量。

 二、旅游从业者要遵纪守法，文明引导。旅游从业人员要恪守职业道德、尊重游客权利、维护游客利益，做到熟练掌握业务知识，提供“贴心”、“暖心”、“周到”、“细致”的服务。广泛开展文明告知、文明劝导、微笑服务和便民服务，了解掌握应急救助等技能。对于游泳、冲浪、潜水、摩托艇、滑翔伞等水上项目，应特别提示游客提高风险防范意识，根据自身身体情况谨慎评估安全、谨慎报名参与。对游客不文明旅游行为及时进行提醒、引导和规劝，营造文明旅游环境。

 三、广大商家要热情迎客，诚信经营。诚信是立身之本，各旅游经营主体要恪守职业道德，遵守行业规范，诚信经营。要遵守价格承诺，共同维护价格秩序。特别是在节假日等销售旺季，对于已确定价格并对外销售的客房或商品，不得临时加价提高价格，订单生效的不得擅自单方面毁约。杜绝出售假冒伪劣商品，不缺斤少两，不欺客宰客，以礼待人，文明待客，全力打造优美舒心、文明和谐的旅游市场环境。

　　　　　　　　　　　　　2024年2月4日