按照《中华人民共和国旅游法》、《旅行社条例》及《旅游投诉处理办法》有关规定，现将2025第三季度旅游投诉信息公示如下：

一、投诉受理情况

第三季度天津市文化市场行政执法总队共受理12345政务服务热线转办对旅行社的投诉343件，均已按程序在规定时限内办结。经我队调解，为旅游者累计挽回经济损失47万余元，依法维护了旅游者的合法权益。

2025年第三季度投诉量排名前10的旅行社分别是：天津携程国际旅行社有限公司110件，天津乐游国际旅行社有限公司35件，同程国际旅行社有限公司16件，天津金昇国际旅行社有限责任公司16件，天津铁旅国际旅行社有限公司16件，天津中旅国际旅行社有限公司15件，天津众信悠哉网国际旅行社有限公司14件，天津天游天下通国际旅行社有限公司14件，天津北中国际旅行社有限公司9件，天津途牛国际旅行社有限公司7件。

二、投诉涉及的主要问题

据统计，三季度投诉数量在暑假期间呈现明显上升趋势，主要涉及问题：实际行程安排与宣传不符；实际行程安排未达到约定标准；游客取消行程退款纠纷；涉嫌擅自增加行程外购物点或自费项目；旅游购物退货纠纷；因住宿、用餐、交通工具等方面标准降低而引发的矛盾纠纷；因空中管制或者天气原因导致延误或更改航班，游客索要赔偿纠纷；旅行当中导游服务质量纠纷等问题。

三、游客如何正确选择旅行线路

为从源头上减少旅游纠纷，保障广大游客的合法权益，特此提醒游客在选择旅游线路时注意以下事项：

1、选择正规旅行社：参团旅游请选择具备《营业执照》《旅行社业务经营许可证》的正规旅行社。优先选择信誉好、口碑佳、投诉率低的旅行社。

2、警惕“不合理低价游”：摒弃贪图便宜的心理，警惕“免费旅游”、“旅游赠券”等陷阱，自觉抵制“不合理低价游”。此类产品常通过安排大量购物和自费项目等手段获取回扣，以弥补团费成本，极易引发服务质量纠纷。

3、签订规范旅游合同：出行前，必须与旅行社签订由国家旅游局和国家工商行政管理总局联合制定的标准《团队旅游合同》。仔细阅读合同条款，特别是行程安排、成团人数、服务标准（交通、住宿、餐饮等）、费用包含、违约责任、退团退款等条款，对模糊不清或有失公平的内容应及时提出修改意见。

4、审慎甄别广告宣传：仔细甄别线上、线下的旅游产品广告，不轻信旅行社的模糊宣传和口头承诺。对于行程描述中的“准X星级”、“豪华酒店”、“景点参观”等字样，应要求旅行社明确具体名称和标准，避免出现“货不对板”的情况。

5、明晰购物自费安排：在签订合同前，主动询问并核实行程中购物场所和自费项目的次数、停留时间及主要内容。相关约定应在合同附件中明确载明。旅途中若遇旅行社或导游擅自增加、强制消费，应坚决抵制并保留证据。

6、理性购买旅游产品：在行程安排的购物场所消费时，应保持理性，不盲目听信商家和导游的推销。购买贵重物品（如珠宝、玉器、奢侈品等）前，务必了解商品退换货政策，并索要齐全的购物发票、凭证。

7、依法理性维权：在旅游过程中如遇服务质量问题，可与旅行社协商解决。协商不成，应注意收集和保留合同、行程单、发票、视频音频、照片等证据，行程结束后通过“12345”政务服务热线进行投诉，依法维护自身合法权益。