依据《旅行社条例实施细则》，现将2025年第一季度旅行社投诉信息公示如下：

一、投诉受理情况

第一季度天津市文化市场行政执法总队共受理12345政务服务热线转办对旅行社的投诉200件，均已按程序办结。经总队调解，为旅游者累计索赔26万余元，依法维护了旅游者的合法权益。

二、旅游投诉涉及的主要问题

从平台的统计分析看，涉诉旅行社在旅游服务产业链的各个环节上，都有消费者投诉，而反映的问题主要表现在宣传旅游产品时，一些宣传广告对吃、住、行、游、购、娱等方面的描述不具体，新增或者变更内容未及时更新，宣传内容和合同约定脱节，导致游客按照宣传内容旅游时与实际情况不一致而投诉。二是地接导游变相增加购物店、缩短景点游览时间导致的投诉问题。此外，旅游行程中购物后退、换货难也是较为普遍的投诉问题。游客在旅游过程中如遇到涉嫌违规违法经营问题，可拨打天津市政务服务热线电话12345进行投诉举报。

上述问题要引起全市旅游企业和从业人员对旅游服务质量的高度重视，全市旅行社要继续秉持“诚信为本、服务至诚”的理念，规范经营，签约优质供应商，不断加强行业自律，严格遵守相关法律法规，提升旅游服务品质，有效降低旅游投诉量，积极处理已产生的投诉，及时化解矛盾纠纷，确保游客的权益得到充分保障。同时，我单位将继续加大监管力度，对违法违规情况依法查处，进一步规范旅游市场秩序，树立良好的文明旅游城市形象。