依据《旅行社条例实施细则》，现将2024年第三季度旅行社投诉信息公示如下：

一、旅游投诉受理情况

第三季度天津市文化市场行政执法总队共受理12345政务服务热线转办对旅行社的投诉342件，均已按程序办结。经总队调解，为旅游者累计索赔24万余元，依法维护了旅游者的合法权益。

二、旅游投诉涉及的主要问题

从平台的统计数据分析来看，涉诉旅行社在旅游服务产业链的各个环节上，都有消费者投诉，而反映的问题则主要集中在以下几个方面：

一是，经营者广告宣传与实际情况不符，或者擅自变更合同约定的内容。

二是，消费者无法顺利在线预订旅游产品，或者预订以后被无故取消。

三是，消费者退改签机票和酒店住宿等困难，往往要被收取高额的手续费或者不退押金。

四是，消费者预订机票的价格高于当日的价格，或者到达酒店以后却被告知要涨价，让消费者难以接受。

五是，航班取消、变更、延误和提前等，打乱了消费者行程安排，经营者防范补救措施不力。

六是，跟团游相关服务不尽如人意，消费者旅游体验差。

七是，售后服务还不到位，诸如发票开具、退订还款、押金返还等等未能做到及时完整。

三、切实维护游客合法权益

为进一步规范旅游市场经营秩序，保障旅游者的合法权益。按照文化和旅游部以及市文旅局的统一部署，我市开展了2024年旅游市场专项整治行动，重点整治旅行社未与旅游者签订旅游合同或合同签订不规范行为、组织“不合理低价游”行为、未经许可经营旅行社业务以及超范围经营行为、导游未取得导游证而从事导游活动等涉及十个方面的违法违规问题。在此，提醒广大消费者要谨慎报名参团旅游，要选择合法正规的旅行社。对于通过朋友圈、微信群等渠道报名参团更要谨慎选择旅游产品。要主动抵制不合理的低价旅游产品，特别是以中老年为主要目标群体的包价旅游产品，包含听讲座、低价或者免费旅游送赠品的旅游线路，消费者要抵制不法经营行为，降低消费风险，更好地保障自身安全和合法权益。

游客在旅游过程中如遇到服务质量问题或涉嫌违规违法经营问题，可拨打天津市政务服务热线电话12345进行投诉举报。