一、投诉受理情况

第二季度天津市文化市场行政执法总队共受理12345政务服务热线转办对旅行社的投诉425件，均已按程序办结。经我队调解，为旅游者累计索赔9万余元，依法维护了旅游者的合法权益。

二、投诉涉及的主要问题

第二季度对旅行社的投诉主要涉及问题：一是因天气或个人原因导致退团退费纠纷。二是降低服务标准、违背服务承诺、减少游览景点等问题。三是旅行社擅自变更合同约定内容问题。四是旅行社为游客安排的酒店星级不达标、航班取消或延误问题。五是因旅游购物而引发的退货纠纷。六是涉嫌不合理低价游问题。

三、旅游出行提示

随着暑期、汛期和旅游旺季的到来，群众乘凉避暑出行、学生毕业游、亲子游等将迎来旅游高峰，同时近郊游、省际游、热门景区将持续升温。为减少旅途中不愉快的经历，让您的旅途更加顺畅，市文化市场行政执法总队发布2024年暑期出游提示，提醒游客密切关注旅游安全，健康平安出行。

1、合理安排旅游行程。当前，正处于高温盛夏，多地开启“蒸烤”模式；强降雨过程频繁，极易引发山洪和泥石流等地质灾害。请密切关注天气预警信息，充分考虑旅游目的地的天气情况、景区开放、门票预约、客流限制等因素，合理规划出游线路、错峰出行。

2、选择正规渠道，并签订旅游合同。务必选择有正规资质的旅行社、酒店、游乐场所进行出行产品选购，在签署旅游协议之前，旅游者需要确认旅游行程。旅游行程包括旅游地点、旅游时间、旅游方式等内容。旅游者应该仔细阅读旅游行程，了解旅游行程中的具体细节，防止出现误解或争议。如果旅游者对旅游行程有任何疑问或建议，可以与旅游服务商进行沟通，协商解决。同时，第一时间与旅行社签署纸质合同或电子合同，签字后生效，即作为此次出行的重要法律依据，需妥善保存。

3、合理依法维权。如与旅行社发生纠纷，双方须采取按照合同约定的内容和责任条款进行协商、沟通，共同采取有效地补救措施，减少损失、化解矛盾。如协商后仍达不成一致的，请游客保持冷静、注意取证、防止损失扩大。并持旅游合同、行程单、团款发票或收据以及相关证据和投诉材料到旅游主管部门投诉举报。

4、提高出行安全意识。乘坐公共交通工具不要携带违禁危险物品，提前了解安全锤、灭火器的使用方法和逃生门窗位置，掌握紧急逃生正确方法。要到客运站选择正规营运客车，切勿乘坐私揽客源、无营运资质的客车。发现客车超员、超速、疲劳驾驶等交通违法行为可通过电话、短信、微信等途径向公安交管部门举报。游客在乘坐交通工具时，要全程系好安全带。

5、提高意识谨防电信诈骗。市民通过网络购买机票或旅游产品时，一定要登录正规的网站，以免个人信息泄露，给骗子可乘之机。另外，无论接到电话还是短信，一定要多加核实，切勿偏听偏信，保护个人信息安全，切莫轻信网站、微信群等网络上的虚假广告信息。

6、切勿参与赌博违法活动。请广大市民高度警惕有些不法分子以旅游为名，组织游客前往境外从事、参与赌博违法犯罪活动，在此提醒大家，自觉抵制境外赌博项目，避免被卷入赌博骗局，造成不必要的损失。