依据《旅行社条例实施细则》，现将2024年第一季度旅行社投诉信息公示如下：

一、投诉受理情况

第一季度天津市文化市场行政执法总队共受理12345政务服务热线转办对旅行社的投诉176件，均已按程序办结。经总队调解，为旅游者累计索赔21万余元，依法维护了旅游者的合法权益。

二、旅游投诉涉及的主要问题

从平台的统计分析看，涉诉旅行社在旅游服务产业链的各个环节上，都有消费者投诉，而反映的问题则主要集中在以下几个方面：

一是经营者广告宣传与实际情况不符，或者擅自变更合同约定的内容。

二是消费者无法顺利在线预订旅游产品，或者预订以后被无故取消。

三是旅行社为游客安排的酒店星级不达标问题。

四是航班取消、变更、延误和提前等，打乱了消费者行程安排，经营者防范补救措施不力。

五是跟团游相关服务不尽如人意，消费者旅游体验差。

六是售后服务还不到位，诸如游客退团退费、购买商品退货等问题而产生的纠纷。

七是乘坐邮轮出行的游客，主要针对上船的饮用水( 生活用水) 质量不达标、套房设施陈旧、观景条件恶劣等方面，通过投诉等渠道维权。

八是因海事活动的特殊风险引发纠纷。例如，因恶劣天气、港口封锁等原因，延误行程、不能靠港、变更停靠港等原因导致的矛盾纠纷问题。

游客在旅游过程中如遇到涉嫌违规违法经营问题，可拨打天津市政务服务热线电话12345进行投诉举报。