依据《旅行社条例实施细则》，现将2023年第四季度旅行社投诉信息公示如下：

一、投诉受理情况

第四季度天津市文化市场行政执法总队共受理12345政务服务热线转办对旅行社的投诉174件，均已按程序办结。经总队调解，为旅游者累计索赔9万余元，依法维护了旅游者的合法权益。

二、旅游投诉涉及的主要问题

从平台的统计分析看，涉诉旅行社在旅游服务产业链的各个环节上，都有消费者投诉，而反映的问题则主要集中在以下几个方面：

一是，经营者广告宣传与实际情况不符，或者擅自变更合同约定的内容。

二是，消费者无法顺利在线预订旅游产品，或者预订以后被无故取消。

三是，消费者退改签机票和酒店住宿等困难，往往要被收取高额的手续费或者不退押金。

四是，消费者无法使用积分、礼品卡和各种各样的优惠券等进行消费。

五是，消费者预订机票的价格高于当日的价格，或者到达酒店以后却被告知要涨价，让消费者难以接受。

六是，航班取消、变更、延误和提前等，打乱了消费者行程安排，经营者防范补救措施不力。

七是，跟团游相关服务不尽如人意，消费者旅游体验差。

八是，售后服务还不到位，诸如发票开具、退订还款、押金返还等等未能做到及时完整。

游客在旅游过程中如遇到涉嫌违规违法经营问题，可拨打天津市政务服务热线电话12345进行投诉举报。