（一）旅游投诉受理情况

第二季度，天津市旅游质量监督管理所共受理书面旅游投诉7件，截至目前已全部办结，本季度我所自行受理的旅游投诉对比去年同期游客投诉量减少了 14件，减少的比率为66.7%。

（二）投诉涉及区域

7件旅游投诉中6件出境游投诉，投诉涉及区域除1件为欧洲外其余全部为泰国。1件国内游投诉，投诉涉及区域为海南。

（三）投诉涉及的旅行社

正式立案受理的7件旅游投诉涉及6家旅行社。其中天津北中国际旅行社有限公司2件，其余旅行社各1件。

（四）旅游投诉理赔情况

第二季度，已结案的7件旅游投诉中，调解成功6件，终止调解1件，共为游客理赔4203元，全部为企业现金理赔，未动用旅行社质量保证金。

（五）接受8890及12301热线派单情况

第二季度，共收到8890便民服务专线任务单843件，其中4月份276件，5月份303件，6月份264件。第二季度，共接到12301热线工单185件，截至目前，已办结172件。以上1015件工单赔偿总金额约55万元。

(六)、热点提示

目前正值暑期旅游旺季,游客出行应注意以下事项：

1、游泳溺水。牢记“六不”：不私自下水游泳，不擅自与他人结伴游泳，不在无看护、领队带领的情况下游泳，不到无安全设施、无救援人员的水域游泳，不到不熟悉的水域游泳，不熟悉水性的不擅自下水施救。

2、交通安全。自觉遵守交通规则，不在公路上跑闹、玩耍。横穿公路要走斑马线，不得随意横穿。不乘坐无牌、无证、超员、超速等安全无保障的车辆。遵守公共秩序，排队等车，车未停稳不得靠近车辆，上下车时不得拥挤。乘坐摩托车要按规定戴安全头盔。

3、旅游外出。外出旅游或走亲访友，万一迷路不要惊慌，要呆在原地等候父母回找或及时拨打110，请求警察帮助。远离易发生山洪、雷击、泥石流、山体滑坡等危险地区。观看比赛、演出或电影时，排队出入，不可拥挤。

4、防汛防暑。大雨天气，减少外出，如遇洪峰要到地势较高的地方避险。雷雨天不得在大树及高大建筑物下避雨。高温天气，要采取降温措施，防止中暑。

5、用电安全。要在家长的指导下逐步学会使用普通的家用电器。不要乱动电线、灯头、插座等。不在标有“高压危险”的地方玩耍。

6、消防安全。不准玩火，不得携带火种。小心、安全使用煤气、液化气灶具等。发现火灾及时拨打119，不得逞能上前扑火。睡觉前要检查煤气阀门是否关好，防止煤气中毒。不得玩易燃易爆物品和有腐蚀性的化学药品。

7、饮食卫生。自觉养成良好的个人卫生习惯，饭前便后勤洗手。购买有包装的食品时，要看清商标、生产日期、保质期等，“三无”食品、过期食品一定不要购买食用。生吃瓜果要注意洗干净后才可食用，不吃腐烂、变质的瓜果

以上内容于2018年8月1日分别在天津日报05版、今晚报04版公示。