（一）旅游投诉受理情况

第三季度，天津市旅游质量监督管理所共受理书面旅游投诉3件，截至目前已全部办结。

（二）投诉涉及区域

3件旅游投诉中1件出境游投诉，投诉涉及区域为美国。2件国内游投诉，投诉涉及区域为黑龙江、福建。

（三）投诉涉及的旅行社

正式立案受理的3件旅游投诉涉及3家旅行社。天津北中国际旅行社有限公司、天津乐游国际旅行社有限公司、天亚风情（天津）国际旅行社有限公司各1件。

（四）旅游投诉理赔情况

第三季度，已结案的3件旅游投诉中，调解成功2件，终止调解1件，共为游客理赔7400元，全部为企业现金理赔，未动用旅行社质量保证金。

（五）接受8890及12301热线派单情况

第三季度，共收到8890便民服务专线任务单1092件，其中7月份309件，8月份432件，9月份351件。第三季度，共接到12301热线工单108件，截至目前，已办结92件。以上1200件工单赔偿总金额约48万元。

（六）旅游行政处罚情况

实施行政处罚一起，对北京市中国旅行社有限公司天津分公司不合理低价游行为，依照《中华人民共和国旅游法》第九十八条的规定进行了处罚，给予该社责令改正，处五千元罚款，对旅行社负责人处一千元罚款的行政处罚。此外，天津汇千国际旅行社有限公司超范围经营等多起案件，还处在立案审查阶段。

以上内容于2018年10月24日分别在天津日报04版、今晚报07版公示。