（一）旅游投诉受理情况

第四季度，天津市旅游质量监督管理所共受理书面旅游投诉5件，截至目前已办结3件，还余2件正在办理当中。

（二）投诉涉及区域

5件旅游投诉中全部为出境游投诉，投诉涉及区域为泰国、德国、意大利等。

（三）投诉涉及的旅行社

正式立案受理的5件旅游投诉涉及4家旅行社。天津金晟国际旅行社2件、天津中信国际旅行社、天津中国青年旅行社、天津金陆航旅国际旅行社各1件。

（四）旅游投诉理赔情况

第四季度，已结案的3件旅游投诉中，调解成功3件，共为游客理赔19800元，全部为企业现金理赔，未动用旅行社质量保证金。

（五）接受8890及12301热线派单情况

第四季度，共收到8890便民服务专线任务单824件，其中10月份357件，11月份241件，12月份226件。第三季度，共接到12301热线工单92件，截至目前，已办结92件。以上916件工单赔偿总金额约29万元。

（六）旅游行政处罚情况

实施行政处罚一起，对天津乐游国际旅行社有限公司不签订旅游合同行为，根据《旅行社条例》第55条之规定，责令改正，罚款2万元。