志愿服务献爱心，文明创建结硕果。日前，由中国博物馆协会主办、中国博物馆协会志愿者工作委员会承办的“牵手历史──第十一届中国博物馆十佳志愿者之星”评选结果揭晓，平津战役纪念馆以“学雷锋红色文化残疾人志愿服务岗”的感人事迹从12家入围终评的博物馆志愿服务团队中脱颖而出，荣膺“优秀志愿团队”称号。

平津馆每年接待观众超百万人次，有一部分是身体机能受限的群体，为了让其感受红色文化，平津馆成立了“学雷锋红色文化残疾人志愿服务岗”，打造针对残疾人观众的专属志愿服务，通过“请进来”让聋哑盲人走进平津馆参观，“走出去”志愿者团队到学校、病房、康复中心宣讲红色故事，为残疾人观众提供细致入微、安全贴心的服务，帮助他们近距离感受红色文化的魅力。宣教部主任祁雅楠告诉记者：“志愿服务团队自成立以来，为残疾人观众提供讲解、宣讲240多次，受众人数5000多人，在我们活动的感染下，市残联、聋哑学校、我市大中小学生、残疾人和社会爱心人士500多人陆续加入，让志愿服务的主题越来越有深度，形式越来越有广度，内容越来越有温度。”

因人施讲让红色故事“有声有色”

针对身体机能差异人群，志愿者们调整讲解方式和重点，做到因人施讲。为了能让盲人观众更直观地感受红色文化，志愿者化身“盲人翻译官”，用形象生动的语言细致描述文物的形状、大小、材质，使这些文物的形象在观众脑海中逐渐丰满起来。对肢体残疾人，志愿者积极引导无障碍参观通道，特意放慢讲解速度，以半蹲姿势解答问题；对青少年群体，讲解员着重在讲解过程中加入了互动问答环节，让他们感觉到纪念馆这个第二课堂的有趣与温暖。

聋哑观众听不到声音，说不出普通人听得懂的语言，为了保证他们的参观效果，精通手语的志愿者协助讲解员用手语翻译。据讲解员刘万成介绍，经过系统的培训，志愿服务规模越来越大，来自天津医科大学的志愿者已经成立了80人的手语社，在天津聋协、创美公司等单位组织参观平津馆活动时，为聋哑人提供了手语翻译志愿服务。我市先后有50批次聋哑人观众群体来馆参观，手语志愿者热情引导，获得一致好评。在志愿者的帮助下，平时对纪念馆望而却步的人们了解了平津战役这段历史，知道了展品背后的故事，他们激动地用手语交流着自己的感受与理解，脸上露出会心的微笑。

线上活动让特殊人群“宅”家受益

疫情防控期间，平津馆志愿者与和平区聋人协会共同策划、组织“心手相连，线上抗疫”主题活动，义务宣传疫情防控知识，介绍平津馆公众号语音导览小程序和平津馆线上“走进平津战役 讲述红色故事”“红色遗址遗迹”等系列云讲解云导览活动，丰富了残障人士居家期间的学习生活。

“瓷娃娃”在病房通过网上展馆和平津馆微课、云课堂等线上活动了解平津战役精神，精神文化生活得以丰富，坚定了对未来生活的信心。平津馆还特别推出了“跨越时空的力量：不同的战场相同的信念”湖北籍解放军将士系列海报，在特殊时期弘扬战胜困难的精神力量。

平津馆馆长王培军表示：“平津馆人人都是讲解员，人人都是志愿者，我们秉承奉献 、友爱、 互助、 进步的志愿服务精神，利用平津馆丰富的红色文化资源，讲好红色故事，传播时代声音，为残疾人提供源源不断的精神动力。”