暑期的炙烤无法阻止出行的脚步，火爆的市场背后各类旅游纠纷也是水涨船高，其中购物占比较大，为解析游客维权困惑，现结合案例，将近期购物投诉较为常见的3种现象列举如下：

一、留意货真价高

河西李女士于6月12日至6月21日赴西南某省旅游，期间在旅游合同约定场所购买翡翠A货（天然）冰种飘花手镯一副，花费45000元。回津后经所谓的业内人士鉴赏、定价：手镯品质低、有棉絮、杂质多，市值仅在10000元左右，随后李女士又到专业机构鉴定，结论:手镯材质确为天然制品。李女士自认为上当受骗，以价格过高为由到旅游质监部门投诉，强烈要求退货还款。

关键词：货真价高

类似此类纠纷不属旅游服务质量范畴。商品价格高低取决于市场，李女士作为完全民事行为能力人，应对自己的行为负责，另有，专业人士的鉴定、定价不具备法律依据，固不可充当维权证据。

二、区分购物时段、场所

南开王女士于3月11日至3月17日赴欧洲某国旅游，在自由活动时间，亦无导游、领队陪同，且并非是在旅游合同指定的购物店中消费8000元，购买天然红宝石戒指一枚，回津后经专业机构鉴定，该戒指并非天然，系人工合成，故到旅游主管部门投诉。

关键词：时段、场所

王女士的宝石戒指虽是在旅游期间购买，但其购物场所并非是合同指定，又是在自由活动时间，且购物过程也无导游、领队介入，鉴于上述三点， 旅行社不承担赔偿责任，王女士的投诉旅游主管部门不予受理。

三、强制购物主动留证

和平李女士6月4日至6月10日赴东南亚某国旅游，期间，导游伙同当地购物店商强制游客购买乳胶制品，每人最低消费2500，否则不予出门。李女士以手提包为遮挡，利用手机通过拉链缝隙摄录现场情况的全部过程，回津后向旅游主管部门投诉举报，并以此为证，要求赔偿。

关键词：摄录现场

遇有强制购物，切记留凭取证，只要有足够的证据证明购物是迫于对方的威胁，旅行社在承担退款等民事责任的同时，还必须承担行政责任。

投诉的目的在于维权，维权的关节在于取证，旅游纠纷属于民事范畴，其原则为“谁主张谁举证”，主管部门有受理、调解的职责，但无协助取证的义务和裁决的权利，法无授权不可为，对游客提出工作人员协助取证的诉求，法律不予支持。